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章哲立分到满意的新房，等于给自己的工作生活注入了新的动力。生活中又有了新的目标，他压下原先颓废抑郁的想法，打点起全副精神，重新投入繁琐的物业管理工作。</p>
与市场上一些新开发商品房小区的物业管理不同，市房产集团承担的物业管理范畴，主要是老城区里的各类公房、老成套房。这些片区内大都是城市底层民众，生活条件艰苦，居住条件简陋，设施陈旧老化，许多居民对社会的怨气较重。现在政府职能部门主动承担起这种老片区的物业管理工作，提供公益性服务，每家每户只需要交纳每月十元钱的物业管理费，实际上是贴钱的民生事业。但是很多老百姓并不买账，有的希望政府早日拆迁，一揽子解决居住环境问题；有的找各种理由不交物业费，比如有漏水没修好，房屋有一丝裂缝，楼道没清扫干净，绿化有被破坏等等，五花八门，千奇百怪；有的居民确实生活困难，连生活费都要政府补助，无力承担物业费用。当然，还有的把对政府、对社会、对自己的不满，转嫁到物业服务人员头上，没有任何理由，各种耍无赖，看见物业管理人员上门收费要么闭门不开，要么破口大骂。城东街道分公司辖区内的这种老居住区最多，需要面对的底层老百姓也最多，因此各种矛盾纠纷层出不穷，章哲立几乎每天都要面对一大堆头疼的问题。</p>
这天，分公司下面收费科和维修科的两位科长在他的办公室里打擂台，情绪激动。收费科长跟他抱怨，很多居民拒绝缴费，理由是维修工作没有跟上，服务不及时，但是收费率考核不达标扣的是收费科的奖金，不合理。维修科长也是一腔火气，他们维修科一天到晚忙里忙外，一个电话随叫随到，立马上门维修，工作最辛苦。而且他们的维修工作都是及时的，但是许多居民的报修内容超出了维修科的保修范围，他们当然只能拒绝。双方当着他的面，让他评评理，都是一肚子怨气。</p>
收费科长抱怨道：“现在这些不缴费的住户，大部分都是拿维修服务跟不上说事！收费率上不去，能怪我们吗？！章经理，你再不抓一抓维修科的工作，我这个收费科没法干了，你另请高明！”</p>
维修科长也不甘示弱，吼道：“我们一天到晚做保姆，忙得跟孙子似的！不但没得一句好，反而你们一有事就往维修科身上推，好像是我们耽误你们收费似的！就你说的那几户不缴费的人家，情况我一清二楚。一个是家里的电灯坏了，要我们免费换。我们跟他解释过了，楼道以及小区内公共部位的设施是我们的保修范围，家里的我们不能修。还有一个更夸张，家里的马桶坏了，叫我们物业免费帮他换个新的！章经理，你说说，这种条件能答应吗？”</p>
“还有城东花园那一户人家东山墙漏水，你们怎么拖了那么久不给修？搞得这户人家一直不肯交费！”收费科长大声说道。</p>
“这个能怪我们？！整面山墙维修那是属于大修的范畴，现在统一归建筑公司管了。况且就是原来我们自己搞，这种大修还要申请动用维修基金的项目，需要单元业主全部签字认可，办手续有那么快？你说的轻巧！”维修科长不屑地反击道。</p>
“你们这个不修、那个不修，最后住户不缴费，板子最后都打到我们收费科的身上！我们替你背黑锅、扣奖金，章经理，你说合理不合理？要么你把收费率考核给我拿掉，他们修不修的跟我们没关系！”</p>
两人吵得不可开交。章哲立的脑袋都快炸开了，听听两边的说法，各有各的理，也各有各的苦衷。只得说道：“收费率考核是集团给每个分公司确定的工作任务，考核指标这个对每个分公司都是一样的，我们分公司也没有权力调整或者更改。”</p>
“那每个分公司的情况能一样？城北分公司下面大都是新建住宅，他们的收费率当然高啦。我们下面什么情况，你不清楚？全是老居住区，设施最差，老百姓生活最苦，他们不维修好叫我们怎么收费？！”收费科长月月扣奖金，一腔怒火无处发泄。</p>
“你们收不到费，屎盆子可别往我维修科头上扣！要么章经理，你调整一下我们保修的范围，你说可以修，我立马叫下面人上门修，费用公司报销！”</p>
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