在等待的过程中，我不断地思考着应对之策。首先，我决定不能就这样干等着，必须主动寻找解决问题的办法。</p>
我尝试联系与这两位客户有过合作或者相识的同行及合作伙伴，希望能够通过他们了解到一些关于这两位客户的情况，或者请他们帮忙转达我的诚意和对此次会面的重视。</p>
我给一位与其中一位客户有过业务往来的朋友打去了电话，焦急地说道：“李总，您好啊。我是我，今天我和狗子约了在上海大学谈一个重要项目，但是他现在联系不上了，您这边最近和他有联系吗？知不知道他可能出了什么事？”</p>
朋友在电话那头表示也不太清楚，但会帮忙打听一下。</p>
随后，我又给公司的团队成员们打了电话，告知他们目前的情况，并让他们重新梳理一下项目提案，看看是否有需要进一步完善或者调整的地方，以防万一能够重新安排会面时能够有更好的表现。</p>
在等待朋友回复和团队重新准备的过程中，我静下心来，开始反思自己在这次客户对接过程中是否存在不足之处。</p>
是不是在前期沟通时没有充分了解客户的行程安排和潜在需求？是不是对客户的重视程度预估不足，没有建立足够紧密的联系机制？</p>
经过一番深刻的反思，我意识到自己在客户关系维护方面确实存在一些漏洞。以往过于注重项目本身的策划和推进，而忽略了与客户在情感层面和沟通细节上的深入交流。</p>
例如，在确定会面时间和地点时，仅仅只是与客户达成了口头协议，没有提前一天再次确认；在了解客户行程时，也没有询问是否存在可能影响会面的因素。</p>
想到这里，我决定制定一系列改进措施，以避免类似的情况再次发生。</p>
改进措施：</p>
一、建立完善的客户沟通机制</p>
1 在与客户确定重要会面或合作事项后，提前一天以短信和邮件的双重形式再次确认时间、地点及相关细节，并请客户回复确认。例如：“尊敬的[客户名字]，您好！非常期待与您明天 11 点在上海大学的会面，此次会面将对我们共同的项目有着极为关键的推动作用。再次跟您确认一下时间和地点，若您方便，请回复此消息予以确认。如有任何变动，请随时告知我，我的电话是[电话号码]，感谢您的支持与理解！”</p>
2 每周定期与重要客户进行电话或视频沟通，了解客户近期的业务动态、需求变化以及对我们服务的反馈，不仅仅局限于项目本身的讨论，更注重情感交流和关系维护。比如，可以在沟通开始时先询问客户最近的工作是否顺利，有没有什么新鲜事分享，然后再切入业务话题。</p>
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