第27章 电视问政

周五下班回家之后，吃过晚饭，和妻子两个人窝在沙发里面刷手机。突然，妻子把手机凑到了我的跟前，对我说：“最近这段视频在网上疯传，特别的火，说是你们不动产登记相关的。” 这一句话激发了我的兴趣，想看看到底视频里讲的是关于不动产登记的哪些内容。于是便和妻子一开了视频进行观看。 看了一下视频时长，有半个多小时，看来里面应该有不少的内容吧。点开视频之后发现，原来这个视频是某省电视台制作的一档电视问政类的节目，这期被问政的对象就是该省各个地市的不动产登记中心。 在视频画面里面，电视台的两名主持人站在正中央靠后的位置。他们的左手边站立着两个地市级的不动产登记中心的负责人，想想也就知道，他们应该就是在今天节目里被问政的对象。 在两人正对面的沙发上正襟危坐着一个人，这就是他们两人的顶头上司，也就是该省国土与自然资源局的领导。看这架势是要让领导面对面地看着自己属下被质询是吧，看到这里怎么有一种杀人诛心的感觉在里面啊。 这个节目采取的是暗访视频加现场点评的方式来展现的，首先第一段视频主要反映的问题有两个，第一方面是不动产大厅里明明有复印设备，但是没有启用，办件群众如果需要复印相关材料的话，还得去外面找广告公司花钱复印。 再有一个问题就是这个办公大厅里面负责办理转移登记的窗口总共有十个窗口，当时暗访当天只有八个窗口可以办理业务，导致群众办件的等候时间大幅度增加。 视频播放结束，转回节目现场，我已经感觉到第一位领导已经汗流浃背了，不知道如何应对后面主持人的提问了。 主持人首先针对有复印设备但是却无法为群众提供免费复印的情况发问。这位负责主管不动产登记事务的国土资源分局局长首先承认这是工作的失误，添置复印机的本意是便民，但是由于工作人员服务意识欠缺，给前来办理业务的群众带来了麻烦。最后他也表示，将复印机放置在明显位置的同时，并将设专人为群众提供免费复印服务。 就当他以为这样的发言就可以轻松过关，终于可以松一口气的时候。只见主持人脸上寒光一闪，随即笑着说：“为了解决这个问题，我们也为某市的不动产登记中心准备了一份小礼物。”然后就有电视台的工作人员上台，将一块写着“此处可以免费复印”的广告版交到了这位局长的手上。 这个举动，嘲讽的意味也太浓了，这位局长愣了片刻，但是还是带着礼貌的微笑表示感谢这个礼物，回去之后一定会把这个广告板挂在大厅最醒目的地方。 不给领导喘息的时间，主持人继续追问关于十个窗口，只有八个窗口对外办公的问题。这位领导表示不动产登记中心目前已经制定了专人巡查制度，监管范围包括服务态度、上岗情况等，视频里的情况应该是那两个窗口的工作人员临时有事，请假了，只能暂时关闭两个窗口。话锋一转，他继续承诺后续发现问题及时纠正，立行立改，并形成记录。同时，考虑引进第三方暗访机制，共同提高服务质量。 主持人显然对这个回答不满意，于是皮笑肉不笑的说：“某局长，我们聊一些具体的问题吧，十个窗口，缺了两个人，就没有人能替班吗？难道我们的登记中心里面只有这十位工作人员可以办理综合收件业务，其他人都不会这项业务吗？” 这时再看这位局长的表情，明显已经被问懵了，说起话来也不像之前的回答那么有逻辑性，只是一个劲儿的重复说回去一定加强培训，力争让所有的工作人员都能够办理综合收进的业务。 估计是主持人觉得也应该给这位局长留一丝颜面，抑或后面的对话都被截掉了。 总之，画风一转，开始播放第二段暗访视频，这一家不动产登记中心的问题就简单多了，只有一个问题，那就是这家不动产登记中心的电梯坏了两年一直没有修好。但是这家不动产登记中心有一部分的办件窗口是开在二楼的，对于那些行动不便的群众来说，上楼简直就是噩梦，对于这个情况自然也是苦不堪言。 视频播放结束，画面转回现场，主持人向第二处不动产登记中心的负责人询问了这个问题。负责人表示电梯已经修好，但是没有通过安检，考虑到安全问题，所以迟迟没有启用。” “您的意思电梯无法启用的原因是因为电梯安检公司没有及时进行安检，需要我们节目帮助向对方投诉吗？” 这位负责人连连表示不用，说自己会去沟通，一定会尽快解决问题。 主持人冷笑着说：“一部电梯停了2年，老百姓上楼困难，工作人员‘下楼’也很困难吧！” 面对主持人的犀利提问，负责人回答道：“工作人员的困难，我们自己克服克服就可以解决，而针对卧病在床和行动不便的群众，家人通过申请，我们可以提供上门服务。” 既然提到了这个话题，主持人自然不会放弃这个追问的机会，说道：“那么两年时间内贵中心办理过多少件上门服务的业务呢？” 这位负责人似乎没想到主持人竟会如此发问，踟蹰一会儿，回答道：“但由于宣传力度不够，很多群众都不了解，所以我们这两年办理的入户的业务数量并不是太多，这是我们的工作没有做到位。” 说道这里，我真怕节目组会再掏出一块“这里可以办理入户业务”的广告牌。不过没等主持人接过话茬，坐在两位下属对面的省厅领导，主动站了起来，表示作为行政主要领导，便民设施百姓找不到，便民服务百姓不知道。他要承担责任。借这个机会，对在场百姓代表和全省群众深表歉意，随后向在场观众深鞠一躬。 鞠躬之后，紧接着一段慷慨陈辞，引得全场观众热烈鼓掌，随即主持人又附和总结几句，节目至此结束。 看完这段视频，妻子表示现在的媒体都这么咄咄逼人吗？ 我说：“这应该是剪辑过的，估计为了顾及体面，有些话，应该已经删掉了。” 妻子接着问：“这样大庭广众之下，这样直白的问题真的有效果吗？” 我想了想，说道：“媒体存在的意义，就是监督我们这样的单位，当然群众也可以监督，而且越是关注度高，舆论发酵这么强烈的问题，解决起来也就越快。” 妻子语带关切的问道：“这个节目对你们单位会有影响吗？” 我笑了笑，说：“应该会有，但是不大。”