沈芝芝看向那人，发现是个不认识的中年妇女，便笑了笑，“感谢您对芝芝食坊的认可，您过来跟我做一下预订登记，明天早上9点半以后可以过来取货。”</p>
“我明天没空，你柜台里面不是有吗？你给我称一斤。”</p>
“不好意思，这些是其他顾客预订的，晚点就要过来取走。”</p>
中年妇女悻悻，“算了算了，不要了，又不是非你们不可，我们去别家买。”</p>
说着，就招呼欧丽娅和身边的小姑娘走人。</p>
然而小姑娘却犯起了倔，“我不，我就要吃这个！妈，我就要这个！”</p>
欧丽娅见状，走到沈芝芝面前，“通融一下吧，我们就要一斤。”</p>
沈芝芝歉意的摇头，“欧老师，这些都是顾客昨天预订的，给了你们，我们没办法跟顾客交待，请见谅。”</p>
欧丽娅微笑，“你让厂里重新再做一些送过来不就可以了吗？”</p>
店员不满的嘟囔，“点心师傅早上4点上班，这会都已经下班了。”</p>
欧丽娅看了店员一眼，目光定定看着沈芝芝，“通融一下吧，我小姑子很喜欢你们家的雪花酥，以后我可以多帮你带一些顾客来光顾。”</p>
中年妇女也插进来话，“我儿子是人民医院的外科医生，想要找他治病的人多得数不清，你今天给了我们方便，改天我也给你方便。”</p>
沈芝芝礼貌回怼，“这样的方便，您自己留着用比较好。”</p>
中年妇女脸色一变，“你什么意思？”</p>
沈芝芝懒得跟对方废话，脑子仿佛有大病，好端端的咒人进医院，转头直接跟欧丽娅说道：“这样吧，欧老师，我打电话让点心师傅加个班，帮你新做一份，你两个小时后过来取。”</p>
欧丽娅想了想，“我们差不多该回去了，我给你个地址，你做好了送过来吧。”</p>
这是儿子的班主任。</p>
心里默念了三遍，沈芝芝扯出一抹浅笑，“好。”</p>
就在沈芝芝让店员记地址时，小姑娘又嚷嚷着要吃鲜花饼和蛋黄酥。</p>
“鲜花饼和蛋黄酥也各要两斤，和雪花酥一块送过来吧。”欧丽娅直接吩咐。</p>
店员捏着笔，瞅向沈芝芝，得到沈芝芝点头示意后，才提笔记下，不过脸上却带出了一些情绪。</p>
欧丽娅看了便笑，“西方有一种形容，说顾客是上帝，裴子珩妈妈，我觉得你们开店做买卖的，特别应该把这句话记在心里。”</p>
“呸！什么东西！还自比上帝，我送你去见上帝差不多！”</p>
看着欧丽娅三人走远的背影，店员实在忍不住大骂。</p>
沈芝芝回过头，语气严厉的制止，“小芳，我平时是怎么教你的？身为服务从业者，任何时候都不能跟顾客争吵，更不能辱骂顾客，念在你今天初犯，扣一块钱。”</p>
罗小芳嘴上没说什么，嘴巴却撅得老高，显然不服气。</p>
沈芝芝缓下语气，“遇到难缠的客人很正常，但不管任何时候，我们都要笑脸相迎，我们凭什么卖得贵，除了货真价实味道好，还有有一流的服务，做到他人所不能做到的，忍他人所不能忍受的。”</p>
说着，她走近罗小芳，用只有两人听见的声音嘀咕道：“你以为我不生气吗？我恨不得捶爆她们狗头。”</p>
罗小芳被逗得噗嗤乐出声。</p>
缓解了店员的抵触情绪后，沈芝芝继续说教，“以后遇到类似的顾客，你能应付当然最好，实在应付不来的，你就给厂里打电话，受了什么委屈我会为你做主的。”</p>
“记住一句话，屎难吃，钱难挣。”</p>
罗小芳重重点头，“沈总，我明白了！”</p>
……</p>
让点心师傅加班，说起来简单，但实际做起来却不容易。 雪花酥还好，鲜花饼和蛋黄酥都要先做酥皮面，光这一步就需要一个钟头，再加上烤制等工序，欧丽娅要的这点东西，前前后后需要花费三个多小时。</p>
