第198章 来自客服部的意见反馈

几天后，各部门的实施计划和方案经总裁办整理后提交到了齐文案头。 每个方案齐文都细细过目，对其中的不足和需要改进的地方进行了批注。 其中一份来自客服部的方案，引起了齐文的特别关注。 方案中，客服部从围绕提升客户体验方面，收集、整理、归纳了目前公司游戏用户反馈最多的问题和意见建议，并详细作出了应对的计划和措施。 齐文大概看了一下客服部收集整理的意见建议，发现了一个问题。 游戏用户除了常见的游戏卡顿问题外，反馈最多的是竟然是征服游戏里的答题活动。 这让齐文很是意外。 这个答题活动，是齐文参照前世一些游戏里的答题活动设定的，玩家通过定期的答题活动，可以获取经验，宝石等游戏道具奖励。算是给普通玩家的一个福利活动吧。 但是，从反馈情况来看，玩家普遍觉得答题的题库范围太广，问题偏难，而且没有答案参考，自己上网查时间还来不及，甚至部分玩家戏称道：“玩个游戏需要掌握的知识比考大学还全。”因此，这项活动也逐渐沦为了鸡肋。 客服部的建议是将答题活动的范围缩小，降低难度，适当延长一下答题时间。 这些建议，齐文觉得都可以采纳。 同时，他也比较纳闷，前世他玩游戏时，答题的题库比这范围还大呢，为什么没有此类问题呢。 “对了，前世我们有yy语音呀。”齐文猛然间想起来，那时玩征服时，一个帮会的人基本都挂着yy语音，答题时会有人在语音频道群里报答案，帮战和国战时，帮主也会在群里进行语音指挥调度，很是方便。 yy语音，齐文前世用的比较多，除了玩游戏外，后期yy还开通了直播，齐文也经常上去听听主播唱歌啥的。 “语音通讯，视频直播，这一块，倒是可以和公司旗下的优酷业务上有重合，可以进行资源整合。 只是现在才06年，yy好像还没出呢，要不要去找找当初研发yy的团队呢？好像自己也不知道是谁搞出来的yy。算了，还是自己研发吧。”齐文摇摇头，自言自语道。 关键技术，还是掌握在自己手里比较放心。 语音通讯工具的研发不同于游戏研发，公司目前还没有这方面的人才，看来，还得去找中关村管委会帮忙。 正好中关村这边也有技术研发和创新扶持政策，公司也不缺钱，挖一批相关方面的人才来，组建团队，专门负责这个项目。 齐文把谷永江叫了上来，准备把研发语音通讯工具的交给他。 “谷总，这款语音通讯工具的作用和重要性我已经讲过了。你这边还有什么问题没。” “齐总，有一个问题需要解决，那就是带宽问题。咱们的优酷现在已经占用了大量的带宽，如果这款语音通讯产品上线后，势必还要增加带宽，相应的费用也要增加，我怕入不敷出呀。”谷永江有些担心地说道。 齐文回想了一下，好像前世用yy时很顺畅，没有卡顿的情况，想必可能有比较好的优化方案。 顿了顿，齐文说道：“这样，你先去找管委会的创业指导处沟通下，看看有没有这方面的技术人才，如果没有，打听一下哪里有，咱们亲自去请。等技术人员到位后，咱们坐下来共同研究，带宽的问题，你不用担心，公司会视情况拨付专项经费，用于增加带宽。” “好的，齐总，我现在就去。”谷永江见齐文胸有成竹，也放下心来。 语音通讯工具是必须要搞的，哪怕多付出一些代价。 这一点，齐文无比坚定。 依托语音通讯产品，将来可以将其打造成全游戏领域的即时交流平台，应用范围将不仅仅局限于自己的游戏，像《魔兽世界》的团战、《大话西游》的帮战和服务器联赛，都对这方面有巨大的需求。 届时，辅以必要的宣传和推广，这款产品的流量就会呈几何级增长，而这些流量，都将是17互娱公司的潜质用户群体。 未来，还可以依托这个平台，开通视频直播业务，等移动互联网成熟以后，直接转型成手机直播平台，那可是有无限想象和发挥的空间。 几天后，谷永江把语音通讯产品研发人才挖掘情况向齐文做了汇报。 “齐总，中关村这边为我们开放了园区高科技人才储备库，我们从中选取了语音通讯相关专业的技术人才3名，具体的人员名单在这。 管委会的工作人员向我们介绍道，国内目前这块的技术人才不多，所以他们这边也只有这3人符合条件，他们建议我们去华夏科技大学看看，那里据说有这方面的专业人才。”谷永江把手里的名单递给了齐文，说道。 “嗯？这三个人也是华夏科技大学毕业的呀。”齐文大概看了一眼名单，有些惊讶地说道。 “是的，我也发现了这个情况，所以特意派人去调查了这所大学的资料，目前来看，这所学校在语音通讯方面确实在国内首屈一指，而且他们学校也在研发相关方面的产品，据说是一款语音和电脑之间的交互产品。”谷永江汇报道。 “科大迅飞！”齐文脱口而出道。 提到语音，齐文立刻想起了这个公司，前世炒股时，他对这个公司有着深刻的印象，号称a股语音人工智能第一股。 “科大迅飞？这是他们的产品名称吗？齐总知道？”谷永江有些疑惑地问道。 齐文尴尬地摸了摸鼻子，顾左右而言他。“我也是听别人说的。对了，你先和他们学校对接一下，看看有没有这方面的人才输出，实在不行，咱们去一趟。” “好，齐总，那这3个人？” “让人事部门办理手续，先招进来再说。”齐文大手一挥，说道。