他点燃鞭炮，扯下红色布幔，宣告商店的全新篇章。 曹喜顺和他的太太吴秀英，还有刘悦，也在这一天到场。\"川儿你今天挺热闹啊！”吴秀英笑着说。 见到店名“商业服务中心”，刘悦疑惑地问道：“姐，这名字是什么意思？” “我们进去瞧瞧不就知道了吗？”吴秀英边笑边牵起刘悦的手步入其中。 店铺左边是专门业务点，不开放随便进出，右边却热闹非凡，院子里挤满了前来好奇的人群。 原本空荡的地方如今摆满了摊位，摆放的都是时令的低价菜蔬，像是土豆、红薯、玉米；较贵的蔬菜，则安排在店内销售。 在庭院里，叶川还特意设置了个大的指示标志，为乡亲们指引购买日常所需物资的去处。\"悦儿，你看，好久不来，这地方的变化真大呀！\"吴秀英惊叹道。\"没错，买粮食有专门的粮店，蔬菜也有固定摊位，嫂子你看，粮店旁边就是卖火柴蜡烛的地方，而二楼则是百货集中地，\"刘悦边观察标识边解释。\"走，我们上去瞧瞧。\" 刘悦赞同地点点头，两人沿着铁质楼梯踏上二楼。 叶川贴心地在楼梯铺上了地毯，以预防湿滑，确保安全。 踏入二楼的一刻，眼前的景象让他们惊喜不已。 以往二楼供应着杂货，因窗口较小，显得较为昏暗。 现在，空间不大，却由八盏明亮的白炽灯洒满光华，每张台面和橱柜旁都有柔和的小灯泡增添光泽。\"悦，这里变得真漂亮！\" \"确实啊！\"刘悦附和道。 如今二楼已然有不少顾客闲逛，每个人的脸上都带着惊奇表情，有些地方的队伍排得长长的，正是购买缝纫机辅助装置的区域。 二人路过一柜台时，吴秀英指向铁制钟表道：\"瞧，这种闹钟连大型百货店都不一定能找到，川子可真棒。\" 顺着她所指，刘悦看见柜子里放着闪闪发亮的机械设备式的闹钟，柜子上方挂了个横幅，写着：\"华夏独家出口专用钟表贩卖地\" 这时，一位穿着确良衬衫的中年男子问道：\"请问，这个闹钟要多少呢？\"他提着一只黑色公文包，显然是某个单位的领导者。 销售员回答说：\"三十块，另外还需两张工业券\" \"怎么会这样贵？\"中年人惊讶不已，连后方的吴秀英和刘悦都对这价格觉得偏高。 她耐心介绍道：\"同志，这款钟表只有我们的商务局能供应，第二电子厂专用于创汇出口，三百块钱对他们来说也是正常价。 您知道它三十块的价格其实已是对外优惠很多了！\" 说话时，她言语里带着骄傲的神情。\"真的吗？\"那中年人有些半信半疑。\"我会骗你吗？你看到横幅就能验证，若其他地方能购得此物，我们会退全款的保证。\" 听完后，这位中年人陷入思考，终于狠下心来，说：\"好吧，我要买，给我开发票。\" 看到要成交，销售人员笑得更灿烂，连忙帮中年人开了发票。 商业局采用轮班制度，每个销售人员都有机会售卖二搂商品，而且这些商品都有提成，即使只有一两毛的数目，加总起来也能改善家中的生活品质。 于是，她热情地说：\"夫人们，请问你们有什么需要？我会给你们介绍一下。\" \"暂时还不需要，看看再说吧。\"吴秀英连忙回应。\"没关系，您们随时喊我就行。\"她并不因这对夫妇未即刻购买而显得不耐烦，始终保持微笑服务。 商业革新犹如一道亮丽的光束照射到了周边的居民区，无论是作为底层的粮站和果蔬店，还是二楼的百货店，商品种类丰富且独特，比其他合作社提供的要多。 店内果蔬店供应着鱼、肉和各种水果，尽管种类可能略显单一，但它能满足当地居民日常生活的基本需求。 在购物时，刘悦和吴秀英采购了所需的蔬果肉类，但他们没有在二楼的百货部分消费，仅仅挑选观赏而已。 晚餐期间，当提及商业改革后的体验，刘悦对于服务员的服务态度赞不绝口。 叶川微笑着分享道：“妈，我们的顾客都有权利提出要求，若是认为员工服务不佳，可以直接投诉。 一旦查证，员工会被调离百货楼层，连续两次要暂停三个月的上岗资格，若被举报三次，则一年内禁止上二层。” 听到这，童瑶显得有些不解：“成为百货部的售货员还有哪些益处呢？” 叶川随即详细说明：“瑶瑶，你应该还没看过新改革的样子吧。 二楼现在已经全部整合为百货部，相对于购物中心，我们同样有优势。”说到这里，他继续讲述，“我安排第二电子厂为商业革新特制了独一无二的闹钟，并确保缝纫机助力器充足。 因为这些产品能带来丰厚利润，所以我们制定了奖励机制给柜台销售，奖金和销售额挂钩，因此他们渴望轮换到百货楼层，增加奖金机会。” 通过这一番话，夫妻俩顿时明了：儿子的方法的确行之有效，迅速解决了服务态度问题。 听到这里，刘悦突然明白：“难怪我感受到他们服务态度这么热情。” 叶川解释道：“无论合作社，购物中心或者餐馆，本质上都是服务业。 售货员应该微笑待人，友好面对客户是基本职责，商业创新中的销售员只做了分内的事罢了。” 叶川的母亲刘悦和父亲叶永顺听得频频点头，习惯性地关注员工脸色购物的日子已经过去。 儿子的说法，在一定程度上让他们觉得有道理。 想起过往合作社饭店中热情的老板和伙计，在公私合营后态度却改变，甚至还出现‘严禁殴打顾客’这样的警示牌，成了几十年后的谈资。 在叶川心中，他的合作社改革不仅仅是尝试新的经营策略，更是一次将‘服务’理念深深烙印于每个员工心中的实践。 第二天的工作日，商业革新热潮依旧，许多人因其独特的钟表与缝纫配件慕名而来。 叶川在院子观察了一下午顾客购物情况，近一个小时未见冲突。 他的培训让售货员们始终笑意盎然，对待顾客的问题耐心地回答。 现在除了叶川，商业改革的管理工作还有韩胖哥、韩丽芬和赵吉三人，他们接到一项任务——处理客户的投诉，对于确实违规的行为，将会采取严肃的行动。 待在闷热办公室里，一台巨大的电扇只吹出暖意，叶川不禁怀念起港岛与岛国内的清爽空调环境……放下手头的文件，桌上的电话骤然响起，传来了宋老的声音。\"你小子，怎么不在办公室，打了好几个电话都没人接。” “宋老，我刚才去商场了，刚回来。”叶川微笑着说。\"臭小子，吉普车我都给你安排好了，午前就能送到你手上。 你可以挑个司机，挂在我这边的工作名下，工资和待遇由单位负责，你就别管了。” 听到这个好消息，叶川兴奋起来，“宋老，谢谢您，但是不用请司机了，我自己来开，还能替国家节省一些资源。” “哦？你会开车啊？”宋老惊奇地问道。\"开个车嘛，简单得很，就是熟能生巧。”叶川回应道。\"真会说话，你这家伙。”宋老笑着调侃一句。\"宋老，那台数控机床状况怎么样？56没问题吧？”叶川又问道。\"非常好！简直就是完美的升级！小叶，我要感谢你的努力，那台机床提升我们技术至少十年以上。 我正在努力复制这种设备，但还有一些难点我们还没攻克。” 叶川明白，在当前技术条件下，要复刻那台设备几乎是个艰巨任务，因为他们知识储备中的电子技术不足。 想要达到那种水准，不可能一蹴而就。 二人简单交流几句后，挂断了电话。 这时院门外响起了汽车喇叭的声音。 罗爱民匆匆赶过来，来不及敲门，直接推开门大声喊道：“叶主任，有人给您送货来了。” 叶川点头，点燃一支烟后下楼前往。 站在新车前的是一名驾驶员，正用抹布轻轻擦拭车门处的尘埃。\"你好，我是叶川。”叶川出声打招呼。 见一位年轻人带着穿厨师服装的人过来，司机并未太当回事。 但当听到对方自称为叶川，不禁露出惊讶的神色。 在他印象里，能够担任主要岗位的主任，年纪至少都在四十岁以上。 而现在站在他眼前这个年轻的“叶川”，恐怕只有二十出头？ 这种模样如何成为主任？即使告知他是大学毕业生他也不信。\"你，你说你是叶主任？有什么可以证明身份的东西吗？”司机满腹狐疑地问道。 罗爱民有点忍不住了：“你这同志是怎么搞的，难道你觉得我们的主任会在乎撒谎吗？”随即辩解。 叶川拍拍罗爱明让他静一静，接着从口袋里拿出工作证递给司机。 司机接过一瞧，照片、姓名与职位清晰在目，他更加惊讶。\"叶主任，这个证件我退还给您，实在是不好意思。
