早晨酒店里没什么客人。
放眼一看大厅里只有三三两两正忙着打扫卫生的酒店工作人员，除了大厅角落沙发上坐着一位抽烟的爆炸头女士。
“您好女士，我们酒店禁止吸烟！”
身穿剪裁得体深蓝色工作服的冯诗画踩着高跟鞋走到爆炸头女士面前，身体微微前倾，语调温和提醒。
爆炸头像是看了她一眼。
随后满嘴的烟雾突然用力往她脸上猛的一喷，紧接着以迅雷不及掩耳之势“啪”的一巴掌甩到冯诗画脸上。
一切发生的太快！
就连在沙发旁拖地的清洁工都没注意到这一切究竟是怎么发生的。
当她听到清脆巴掌声猛的受惊抬头就看见大厅冯经理正捂着半边脸眼中含泪看向女客人。
这几年国内外经济环境不好，几乎国内所有酒店的服务宗旨第一条都是：客户是上帝，是企业的衣食父母！
你敢得罪上帝吗？
显然不能！
衣食父母打你一巴掌你能反抗吗？
也不能！
据说河南有个叫胖东来的超市。
老板直接给员工们设置了一个委屈奖，只要员工按照正常工作流程受到顾客刁难被委屈的奖励5000——8000元。
残酷的社会现实告诉你：
打工者是没有自尊的！
冯诗画也曾是飞腾酒店的老板，也曾在某领导的羽翼呵护下体验过一人得道鸡犬升天的滋味。
现如今落魄到担任酒店大堂经理心里已经十分憋屈，没想到自己有一天竟然还会沦落到挨客人的巴掌？
她本能抬起右手就要一巴掌还回去，却看见刚刚动手打了她的爆炸头女人一脸嚣张看向她嘲笑道：
“怎么？想打我啊？”
“你以为你还是飞腾酒店的老板吗？”
“你以为你还是县委书记的小三吗？”
“你他么不过就是个打工的臭婊子！”
爆炸头骂着骂着突然嗓门拔高，整个人激动从沙发上跳起来，指着冯诗画的鼻子大声斥责：
“你个破打工的竟敢对客人摆出这副哭丧脸，你是死亲妈了还是家里祖坟被人刨了？把你们老板叫过来！我要投诉你！”
爆炸头的辱骂不仅声音很大而且用词极为恶毒。
旁边有服务员看见这一幕愤愤不平想过来对冯诗画施以援手，却被另一名服务员一把拉住。
“你脑子坏了？这位客人是我们尤老板的朋友！”
“尤老板的朋友？”
被拉住的服务员眼中闪出疑惑。
大概是心里想不通，“既然爆炸头客人是尤老板的朋友，为什么会无端在酒店大厅欺负酒店工作人员呢？”
别说服务员想不通，连冯诗画本人也想不通。
她最近经常在酒店看到这位爆炸头女士，每回她都是径直上楼进了总经理办公室，出来的时候尤赛花还会笑眯眯送她到大门口。
但是今天！
自己到底哪得罪她了？
她为什么要当众对自己又打又骂？
难道就因为自己刚才提醒她“酒店内不准吸烟”让她丢了面子？
一连串的问号压的冯诗画喘不过起来。
但她在酒店工作多年的职业经验告诉她，遇到这种事正确的处理方法只有一个：
忍！
顾客永远是对的！
任何一家服务型企业的最高宗旨一定是这句话。
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![姐姐好凶[七零]](/wap/nocover.jpg)